Política de Cambio, Devoluciones & Garantía

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA

  1. Modalidad de Despacho (Venta Online)
  • Venta 100% Digital: Todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web operan exclusivamente bajo la modalidad de despacho a domicilio.
  • Sin Retiro Presencial: No disponemos de servicio de retiro en tiendas físicas. Toda orden web se despacha directamente desde nuestro Centro de Distribución.
  1. Procedimiento de Cambios y Retracto (Venta Online)
    Nuestras tiendas físicas no reciben, no gestionan ni procesan cambios, devoluciones ni reembolsos de compras realizadas en la web. Todo requerimiento debe tramitarse exclusivamente de forma digital bajo el siguiente protocolo:
  • Plazo y Límite de Gestiones: Dispones de un plazo máximo de 10 días corridos desde la recepción del pedido para solicitar cambio de producto (talla, color o modelo) o retracto legal. Se autoriza únicamente 1 gestión de cambio por orden de compra.
  • Canal Único de Atención:
  • La solicitud debe iniciarse completando el formulario web oficial.
  • Toda respuesta, instrucción de envío, autorización de ticket y seguimiento del caso se gestionará formal y únicamente vía correo electrónico a la dirección registrada en el formulario.
  • Los canales de WhatsApp, redes sociales y el personal de tiendas físicas no están autorizados ni facultados para gestionar o recibir devoluciones online.
  • Envío Logístico (Starken con Envío Pagado):
  • Una vez autorizada la solicitud por correo, el cliente debe despachar el paquete a través de una sucursal de Starken con destino a nuestro Centro de Distribución.
  • Condición de Envío: El bulto debe enviarse con el flete pagado en origen. Nuestro Centro de Distribución no recibirá bajo ninguna circunstancia paquetes enviados bajo la modalidad «por pagar». Cualquier bulto enviado por pagar será rechazado en portería y devuelto automáticamente por Starken al remitente, asumiendo el cliente los costos y demoras que esto ocasione.
  • Costos de Traslado: En cambios o devoluciones por motivos personales (talla, color o preferencia), el cliente asume la totalidad de los costos logísticos de transporte (ida y vuelta).
  1. Protocolo de Inspección y Control de Calidad
    Una vez recepcionado el paquete en bodega, se iniciará el proceso de revisión técnica con un plazo operativo de 5 a 10 días hábiles. Para que la solicitud sea autorizada, la prenda debe cumplir rigurosamente con:
  • Sello de seguridad/precinto intacto (no cortado, alterado ni manipulado).
  • Etiquetas originales adheridas, perchas y embalaje original en óptimas condiciones.
  • Cero marcas o indicios de uso: sin roces, perfumes, olores externos (humo, humedad), marcas de maquillaje, residuos de desodorante ni modificaciones textiles o de costura/basta.
  • Resolución:
  • Aprobado: Se notificará por correo electrónico para proceder con la emisión del nuevo producto o el reembolso del dinero según corresponda.
  • Rechazado: Si el artículo no supera el control de calidad, se notificará por correo adjuntando el informe técnico y el producto será reenviado a la dirección del remitente mediante Starken bajo la modalidad por pagar.
  1. Política y Plazos de Reembolso de Dinero
  • Condición Previa Obligatoria: Ningún reembolso será tramitado ni emitido sin la previa recepción física del producto en el Centro de Distribución y la emisión del informe favorable de Control de Calidad.
  • Monto a Reembolsar: Se restituirá el valor total pagado por el producto devuelto. El costo del despacho original no es reembolsable al constituir un servicio de transporte ya ejecutado y consumido.
  • Medio de Restitución: Toda devolución se ejecutará estrictamente a través del mismo medio de pago empleado en la compra original.
  • Tiempos de Procesamiento Bancario:
  • Tarjeta de Débito o Prepago (Webpay): 5 a 10 días hábiles de gestión administrativa de reversa. El tiempo final de abono dependerá exclusivamente de la entidad bancaria del cliente.
  • Tarjeta de Crédito: 5 a 10 días hábiles de gestión de anulación. El abono se reflejará en el estado de cuenta mensual siguiente o subsiguiente según la fecha de corte y facturación del banco emisor.
  • Transferencia Electrónica: 5 a 7 días hábiles a contar de la recepción completa de los datos bancarios del cliente (Nombre completo, RUT, Banco, Tipo y Número de Cuenta). Estos datos deben pertenecer al titular de la compra y enviarse exclusivamente por correo electrónico.
  • Cierre de Gestión: Una vez ejecutada la transacción, se remitirá el comprobante oficial de transferencia o reversa bancaria al correo del cliente.
  1. Compras en Tiendas Físicas
  • Las compras efectuadas de manera presencial no cuentan con derecho a retracto ni cambios. Toda venta es final una vez probado y retirado el producto en tienda.
  1. Garantía Legal (Falla de Fabricación)
  • Conforme a la Ley N° 19.496, cuentas con 6 meses de cobertura exclusiva ante fallas o defectos de fabricación comprobados.
  • Esta garantía no aplica para desgastes por uso común, mal lavado, intervenciones de costura o negligencia en el cuidado de la prenda.